电商客服招聘（天猫/淘宝/京东）
岗位名称： 电商客服
薪资范围： 试用期2800.、底薪 3000包含绩效。提成另算，具体面议
工作时间： 上午8:30-下午18:00，有早晚班
平台类目： 天猫/淘宝/京东（办公家具/钢制货架）
地址：地址西工区凯旋西路19号1006
一、岗位职责
通过千牛、京麦等工具接待客户咨询，完成售前答疑、产品推荐、促单转化；
处理订单跟进、改价、备注、发货查询、物流异常、退换货、补发、退款等售后问题；
熟悉天猫/淘宝/京东平台规则，妥善处理纠纷、投诉、差评安抚，控制退款率、纠纷率、DSR评分；
准确记录客户问题，及时反馈给运营/仓库/售后，跟进闭环；
配合店铺活动、优惠券、满减、直播等节奏，使用话术提升咨询转化率和客单价；
完成客服主管安排的其他工作。
二、任职要求
硬性要求：
打字速度不低于 60字/分钟，能同时接待多客户不慌乱；
熟悉 千牛/京麦 后台基本操作，有天猫、淘宝、京东客服经验优先；
了解平台基本规则：发货时效、7天无理由、退换货流程、运费险、纠纷处理等；
能接受排班和晚班，大促期间能配合加班；
学历不限，有1年以上电商客服经验优先。
软性要求：
脾气稳、耐心好，能扛住大促咨询量和售后情绪；
回复及时，不冷场、不敷衍，有主动促单意识；
责任心强，答应客户的事能跟进到底；
学习能力强，能快速熟悉产品参数、价格表、发货政策；
打字表达清晰，少错别字，不跟客户硬刚。
三、加分项
有办公家具/钢制货架/大件物流类目客服经验；
会处理京东自营/POP售后流程；
会使用ERP、聚水潭、网店管家等订单系统；
有电话客服、纠纷申诉、差评处理经验；
能看懂简单Excel，会做客服日报。
四、薪资与福利
底薪：3000元 + 绩效+ 提成；
试用期：2800；
月休：4天，排班轮休；
六、面试要求
现场/线上打字测试（60字/分钟以上）；
简单平台规则问答（退货流程、发货时效、纠纷处理）；
模拟客服对话1-2轮（售前促单+售后安抚）；
有经验者请说明过往店铺类目、日均接待量、转化/售后数据。

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