岗位职责：  
1、负责快递运单查询及物流信息跟踪，及时响应客户咨询；  
2、处理客户投诉与异常件反馈，协调网点或转运中心解决问题；  
3、接听客户来电，解答关于收寄、派送、费用等相关问题；  
4、记录并整理客户服务过程中的问题与建议，提交至相关部门优化流程；  

任职要求：  
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心处理客户诉求；  
2、熟练使用电脑办公软件，打字速度较快，信息录入准确；  
3、能够适应轮班或阶段性高峰期工作安排；  
4、有物流、快递行业客服经验者优先，无经验可培训；

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