岗位职责: 
1、负责管理一线客服主管及一线客服大团队，主要以提升团队服务效率，质量，风险为目标导向， 为客户提供专业的服务； 
2、负责团队服务指标管控，根据业务策略拆解业务指标，并有效提出解决方案，行动计划并推动落地交付； 
3、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升； 4、负责团队的业务管理，协同现场管理，质量管理， 培训等提升团队的整体服务效及专业度； 
5、负责团队的人员管理培养，以及辅导； 

任职需求: 
1、统招本科及以上学历
2、具备五年及以上客服团队管理经验，团队管理规模100人+，有呼叫中心团队管理背景优先考虑；
 3、有较强逻辑思维和沟通能力，协作能力，以及抗压能力，并精通数据分析能力； 
4、有新能源汽车行业或客服经验优先； 
5、具备良好抗压能力及甲方客户沟通能力

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