质检岗位职责：
1. 按照既定抽样规则，随机抽取客服人员的服务记录依据质检标准进行评分与点评。
2. 针对重点业务场景及重点监控对象，适当提高抽样比例与质检频次，重点核查服务流程合规性、问题解决有效性及客户需求响应及时性。
3. 实时记录质检过程中发现的典型问题与优秀案例，建立质检台账。
 4. 定期汇总质检数据，运用统计分析方法挖掘服务质量趋势，形成质检分析报告并提出针对性改进建议。
5. 及时向客服团队及相关管理人员反馈质检结果。
6. 跟踪改进计划的执行进度，验证改进效果，对未达预期的改进项进行二次分析。
7.与客服培训部门联动，根据质检中发现的共性问题，协助设计专项培训课程并参与培训效果的跟踪评估。 
岗位要求：
1.大专及以上学历，优秀者可适当放宽
2.有1年以上的客服中心质检专项工作经验
3.有良好的沟通表达和数据分析能力
月休8天，行政班，薪资4-6k

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