岗位职责：
1、负责客户咨询接待，解答发货、运费、时效、货物跟踪等问题，精准记录客户需求
2、负责订单录入与核对，处理查件及异常件跟进（中转延误、货物破损、签收问题等），协调仓储、运输、派送各环节并及时反馈处理结果
3、受理客户投诉与理赔，安抚客户情绪并按流程上报跟进；维护老客户，做好业务台账登记、数据统计与单据归档
岗位要求：
1、学历不限，有快运、物流、快递行业客服经验者优先，熟悉快运业务流程
2、熟练使用电脑办公软件（Excel、微信、办公系统），打字速度快，沟通记录清晰规范
3、沟通表达流畅，有耐心、责任心强，服务意识和抗压能力好，做事细心有条理，能稳定长期工作
薪资福利：
1. 薪资：底薪+提成+全勤奖+绩效奖，综合薪资3000-5000元
2. 福利：节日礼品、带薪年假，团队氛围融洽，老板亲和好沟通。
3. 工作时间：白班为主，极少加班，工作环境舒适，无需外出跑业务。

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