工作职责：
质量保障：牵头设计、实施、优化质量评估标准；
质检执行与校准： 管理日常的质检工作（包括通话录音、在线聊天等），定期组织质检校准会议，确保质检员（QA）对标准的理解和执行保持一致；
数据分析：深入分析质检数据，识别服务中的常见问题、风险点，并提供策略；
反馈与辅导： 建立从质检到一线客服的闭环反馈机制。

上班时间9-18点（异常情况可能涉及晚班），入职五险一金，月休8天；
要求大专及以上，1年质检主管经验，或2年+质检经验。

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