岗位职责
1. 通过在线的方式,受理和处理商家提出的咨询与投诉;
2. 负责平台与商家之间的信息通道,保障商家网店的开通、店铺与商品的管理、运营、维护、结算等线上运营稳定,持续提升商家在平台的服务水平;
3. 通过在线的方式,针对平台规则产生的商家违规处罚进行服务与问题解决;
4. 针对无法解答的问题,负责将问题流转至对口职能部门处理,跟进问题的处理进度与职能反馈,回复商家并完结;
5. 从商家常遇问题中,分析和挖掘商家需求,提出平台优化建议;
6. 与公司各部门有效配合,快速有效的解决遇到的问题及突发事件,及时处理投诉、反馈、建议;
任职资格:
1、有拼多多客服/网络客服经验者优先学历可放宽
2、高中及以上学历
3、中文输入速度40-60字/分以上;沟通能力强,具有团队合作精神;
4、沟通应变能力强,有耐心,责任心,善于学习,为人正直乐观,工作热情积极,有较强的责任心及团队合作意识;
5、能接受排班和夜班
上班时间:早8点- 晚11点30,8小时排班制,月休6天,法定节假日2倍薪资。
薪资待遇:底薪3000+提成,综合薪资4000-6000.
工作地址西苑路21号
二广高速洛阳瀍河互通式立交与G55二广高速交叉口西480米
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