岗位职责:
1.通过电话/在线等形式，处理美团客户的咨询类问题提供清晰有效的服务;
2.根据每位客户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程;
3.遵照流程但不局限于现有流程，站在客户角度为其提供卓越的服务;
4.能够预测并发现客户潜在的问题，提前为客户解决，减少用户后期的来电;
5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。任职要求:
1.大专及以上学历;(有客服经验学历可放宽至高中/中专，但需要有毕业证)
2.普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案
3.能够熟练操作电脑，打字速度，45字/分钟以上，准确率达到95%;
4.具有良好的沟通能力与服务意识
5.良好的情绪管理能力和应变能力;
相关情况:
1.岗位月休6- 8天，上五休二;
2.工龄补贴+特殊班次补贴+打车报销:
3.入职即缴纳六险一金，享受年终奖，满一年享受带薪年假及病假;

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