岗位职责
1. 负责接听 10086 用户来电，解答话费、流量、套餐、宽带等业务咨询，协助业务查询与办理
2. 受理用户投诉、意见与建议，按规范做好记录、登记，跟进反馈，维护客户满意度中国移动
3. 严格按照服务话术及流程规范服务，准确录入工单信息，保证工单完整无误
4. 收集客户问题反馈，配合质检要求，持续提升服务质量
任职要求
1. 年龄 18–40 周岁，高中 / 中专及以上学历，有无经验均可，应届生欢迎
2. 普通话标准、口齿清晰，具备基础电脑操作，打字≥30 字 / 分钟
3. 有耐心，服务意识强，情绪稳定，善于倾听沟通，具备基础抗压能力
4. 能接受轮班排班制（早 / 晚班，最晚 23点下班），能稳定长期在岗，短期过渡勿投
岗位福利
1. 薪资结构：底薪 + 全勤 + 绩效提成 + 月度奖金，综合 4000–6000 元，按时发薪
2. 社保：五险；法定节假日上班享 3 倍薪资
3. 培训：**带薪岗前培训**，专业老师带教，小白快速上手，无培训费、押金
4. 休息：月休6-7天
5. 额外福利：节日礼品、生日福利、下午茶、团建活动、员工晋升通道（客服→组长→质检→主管）
6. 环境：室内坐班，空调职场

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