售后客服
3000-5000元/月
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职位描述
准确辨别客户反馈问题的类型——区分产品质量问题、物流运输问题、安装使用问题、尺寸误差问题等，做好分类登记与存档。 对客户提出的售后需求，在规定时限内（如2日内）协调安排维修或处理人员，并及时向客户反馈处理安排与进展。 跟踪售后维修及问题处理全过程，确保问题闭环解决；对未能当即解决的事项，按流程提交相关部门或主管处理，并持续跟进至完结。 负责售服配件的及时补缺与调配，确保维修工作顺利开展。 根据公司退换货制度及商务合同条款，准确判定退换货条件与标准，规范记录客户退换货原因（产品质量、尺寸不符、物流延迟等）。
工作地点
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