岗位职责
 1. 全面负责房务部（前厅、客房、PA、布草、洗衣房）日常运营管理，确保服务质量、卫生标准、安全管理达标。
2. 制定房务部管理制度、操作流程、SOP、质检标准，组织培训与考核，提升团队专业度。
3. 负责客房预订、入住、退房、接待、投诉处理，提升入住率、好评率、复购率。
4. 管控客房清洁、布草收发、耗材领用、成本核算，控制人力、物料、能耗成本。
5. 负责客房、公区、PA卫生巡检，落实卫生、消防、安全、防疫要求，杜绝安全隐患。
6. 协调前厅、客房、工程、餐饮、安保等部门，保障运营顺畅、服务衔接高效。
7. 处理客诉、差评、突发情况（失物、意外、投诉升级），提升客户满意度。
8. 负责团队招聘、培训、排班、绩效考核、员工关怀，稳定团队、降低流失率。
 
任职要求
 
1. 3年以上同岗位/高星级酒店房务管理经验，熟悉前厅+客房全流程。
2. 熟悉酒店PMS系统、质检标准、成本管控、服务礼仪与投诉处理。
3. 具备较强现场管理、统筹协调、抗压能力与服务意识。
4. 沟通表达好，执行力强，能带队、培训、解决突发问题。
5.28-38岁优先

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