岗位职责
1.对接客户，提供 “一对一” 全流程服务，含入住前需求确认、到店接待、入住中需求响应及离店协助；
2.精准匹配客户偏好，定制个性化服务，及时处理突发问题；
3.联动客房、餐饮、礼宾等部门，保障服务落地；
4.维护客户关系，记录需求反馈，提升复购率。

 任职要求
1.熟悉酒店运营流程，有酒店管家经验的优先考虑；
2.具备优秀沟通与应变能力，能快速响应客户需求、处理突发情况；
3.细节意识强，善于捕捉客户隐性偏好，服务主动热情；
4.形象气质佳，具备基础商务礼仪，可接受轮班。

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