岗位职责：
1.负责客服团队的日常运营和管理，包括人员面试、培训、绩效考核等，确保客服团队高效运转。
2.根据客服员工工作规范,不定期对客服团队工作情况进行抽验，确保客服团队的工作效率和质量
3.根据客户需求和公司业务特点，制定并优化客服流程和规范，提升客户满意度。
4.协助客服人员解决客户的问题和投诉，为客户提供满意的解决方案。
5.定期收集和分析客服数据，制定相关的报告，以便公司管理层了解客服团队的工作状况和改进方向。
6.关注行业发展和客户需求变化，持续学习新的客服理念和技能，并对团队成员进行培训。
任职资格：
1.大专及以上学历，1年左右客服管理经验。
2.管理10人以上客服团队者优先考虑。
3.有较强的服务意识、责任心、工作热情、耐心、积极进取的精神以及接受挑战的性格。

工作地址

洛阳市涧西区蓬莱路

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